【Home心專訪】在臺灣，照服員這個行業的成員年齡約落在45~55歲之間，成員多半都是中年二度就業的大哥大姐，年輕人較少。那麼，為什麼不到30歲的阿文，會如此投入在照顧產業呢？他又是如何成為零負評的優質照服員的呢？
阿文，本名鄭皓文，加入Home心即將於今年四月滿一年。加入的期間有固定透過平台接案，也時常提供對平台的建議，並積極分享Home心平台給其他照服員認識；阿文也在今年入選了第一屆「Home心推廣大使」，是Home心非常重要的照顧夥伴。
阿文其實並不是一開始就從事照顧工作。機械製圖科系畢業的他，出社會一開始是做工業設計的繪圖員，不過做了一段時間之後，他深感自己不適合這份工作，所以便辭掉繪圖員的工作，先去服兵役，再來決定下一步要如何。
走一步算一步的照服旅程
當完兵之後，阿文的好友建議他可以試試看加入照顧產業成為照服員，於是他先從事保全業當作跳板，同時開始上課、受訓，成為合格的照服員。正式入行的阿文，一開始是透過仲介承接自費的居服案件，但是由於居服員需要四處通勤，除了疲勞之外危險性也高，於是做了兩個月後決定從居服轉到護理之家服務。
阿文會選擇護理之家，除了仲介抽成過高之外，最大的原因是希望可以磨練技術。在護理之家，對病患日常生活起居的協助、身體護理、藥物管理、飲食照顧以及社交陪伴，都是照服員的職責，阿文也從中累積了許多經驗。雖然充實，但是對於即將成家的阿文來說，收入實在是不符合期望，且長時間的一對多照服也是相當大的負擔，所以在友人的鼓勵之下，阿文決定重新出來做一對一的個人照服員。
剛開始做一對一，阿文是透過仲介群組承接案件，他會打電話給仲介詢問案件以及抽成，「萬事起頭難嘛，」阿文說。直到他偶然發現了Home心，一個資訊透明、不抽成、客服親切的接案平台，便持續服務直到現在。
滿分照服員的滿分訣竅
專業，細心，感謝照服員長時間的醫院照顧。
家屬陳小姐
善解人意 反應快 對老人家很貼心
家屬朱小姐
阿文在平台上服務過的每個案件都是5心滿分，且每次都有非常好的評語，當我們問起他滿分的訣竅，他說：「當我接到案子的時候，我會優先了解病人的身體狀況和需求，以及家屬的情況，詳細了解他們的需求。最重要的是溝通，如果家屬需要每日回報，我就會每日回報。」
「我會用心對待每一個家屬，讓他們對我們產生信任，病人和我也必須建立起信任關係。因為我年紀輕，有時候會被質疑經驗和能力不足，但我會告訴家屬，我們會試試看，如果不滿意，他們可以換人。最重要的是真心經營，相信自己會有口碑。溝通是最重要的關鍵。」
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