為了能更貼近用戶的實際使用狀況、Home心每週會打給派案的家屬，請教他們使用後的心得。除了心得外，我們也常會意外收穫一些非常有趣的小故事：
家屬派案故事
王小姐的父親因為腎臟疾病住院。平時的照顧是由家裡請的外籍看護協助，不過因為外籍看護每個月會休假一天，所以這一天需要另請照服員協助。
王小姐當初除了Home心外，也有使用其他兩個平台派案。最後選擇Home心，除了因為Home心最快找到之外，也因為Home心的案件時間比較彈性。相較於其他平台的「預約制」，Home心使用「打卡」的機制，讓案件服務時間可以任意延長，沒有時間上限，也不需要重新預約。
一開始在派案時，王小姐說她其實有一點擔心，因為她不確定平台是否正派，怕綁定信用卡會被詐騙。不過後來實際使用後發現沒有這個疑慮，而且Home心都會等到服務開始一段時間後才扣款，讓她很放心。
這次配合的照服員也令王小姐非常滿意。照服員林小姐有10年以上經驗，不僅服務專業、照顧細心，甚至還會主動幫病患清除口內積痰和宿便。王小姐說，她的父親在林小姐的照顧下，不僅復原速度非常快，連精神都變好了！
家屬評價
評分：💚💚💚💚💚
評項：細心/容易溝通/有禮貌/準時/服務專業度高
評語：林小姐非常專業，也非常細心用心，除了照護，還主動幫我父親清口內的積痰，以及宿便。非常盡責認真。父親在林小姐的照顧下，精神也變好了。真的謝謝🙏
