為了能更貼近用戶的實際使用狀況、Home心每週會打給派案的家屬，請教他們使用後的心得。除了心得外，我們也常會意外收穫一些非常有趣的小故事：
家屬派案故事
楊小姐的母親要進行腎造口引流治療以及切片檢查，所以需要住院治療和觀察。由於家人平時需要上班，也考量到腎造口可能需要專業的照護，於是決定請一位專業的照服員來協助。
楊小姐原以為只要住院，醫院就會有配合的機構提供看護，沒想到排到病床時已經是晚上，看護公司已經休息了，需要自己另尋看護管道。楊小姐在Google搜尋到「Home心」，發現Home心有和衛福部合作，於是決定使用平台。
由於派案時已經是凌晨00:30左右，楊小姐本來並不抱希望，打算隔天起床再看看，結果10分鐘後她就收到訊息，原來有照服員承接了！照服員周小姐也是第一時間就打電話和她確認，楊小姐這才終於放下了心中的大石頭。
這次的使用體驗，她覺得⋯⋯
楊小姐對這次使用相當滿意，除了媒合速度快，平台「隨時可派案、介面欄位清楚、付款便利」也深獲她的青睞。若使用現金交易，有時會不知道該給多少、價格是否合理，或是會有人情壓力，而平台使用信用卡收費的方式，幫她省下了這個困擾。
不僅平台使用方便，楊小姐對照服員周小姐也是讚譽有加。不僅服務專業、照顧細心，甚至病患返家後家屬要自行照顧，周小姐也大方地傳授她的照顧技巧和細節，讓家人們都覺得十分受用。例如：擦澡時使用毛巾的話有可能滋生細菌，所以周小姐建議用濕紙巾。
家屬評價
評分：💚💚💚💚💚
評項：容易溝通/準時/細心/有禮貌/服務專業度高
評語：周小姐除了專業的照護之外，會以她的照護經驗適時地給予家屬建議，洗澡的方式、院方溝通的方式、營養補充的資訊等，給予家屬甚多的幫助。 沈穩的處事作風，也一致取得我們高度的信任。第一次申請照服員能找到周小姐，真的是我們的幸運。
