我想修改開始時間，怎麼做？
若需要調整服務時間，請務必先與照服員確認時間是否可配合後再調整唷！
您可以根據以下步驟至系統操作修改。
- 點擊主選單「我的案件」進入系統
- 點擊「預約與打卡記錄」按鈕
- 點擊欲修改時段欄位右上角的鉛筆圖示，即可修改開始時間或刪除該時段
我聯繫不上照服員，怎麼辦？
快要開始服務時聯繫不到
此情況屬極少數發生，可能原因有：照服員忘記帶手機、途中發生意外（如車禍、拋錨）、照服員遲到了正在趕路 等等。
若您遇到此情況，建議可以自行設定一個可接受的時間(通常為1~2小時)，同時告知 LINE 客服，將會協助留意狀況。若超過您願意等待的時間，您可以直接在 Home心 LINE 帳號打開鍵盤留言，即會直接聯繫到客服，由客服協助取消案件，您將不會被收取任何費用。
若取消後您尚有找照服員的需求
您可以再次透過系統派案，配對其他位照服員。
📍操作方式：回到 Home心 LINE 帳號，點擊主選單【我的案件】，即可再次填寫需求並開始媒合其他位照服員。
照服員忘記打卡了，怎麼辦
晚打卡上工
有時候交接太忙，照服員在開始服務時忘記打卡上工，這時要麻煩您提醒照服員盡快打卡，完成打卡後系統才會開始計時計費。並需要麻煩您請照服員提供我們正確的上工時間（或是您到客服提供給我們）。
未打卡的服務時數因未列入系統計費，平台會在案件結束後協助人工計算，再請您依據人工計算的正確照顧費用金額提供給照服員，而少扣款的平台服務費將待一周內財務完成計算後，再寄送補繳款連結到您的LINE帳號中，屆時再留意於繳款期限前完成補繳即可。
什麼時候會開始被收費？
照服員會自行透過系統進行「打卡上工」與「打卡下工」，您同步會收到即時通知。
系統在照服員打卡上工後會開始計時，固定每滿 24 小時或該時段打卡下工時，都會依據照服員服務時數計算照顧費用並通知您，您可以再依照系統計算的費用與照服員結算。
📍照顧費用：由家屬直接提供給照服員，可以跟照服員討論要幾天結算一次，以及使用現金或轉帳的支付。
平台建議您可以每三天結算一次，不過若您已與照服員協調好，也可以依雙方約定的頻率支付即可。
📍平台服務費：則是會由系統於開始服務後，每滿 24 小時或該時段下工時自動刷卡，您也會收到相關通知。
（內容最後更新時間：2026-02-02）