若需提前結束服務怎麼做？
系統會依照服員實際打卡的服務時間計費，因此只要與照服員談妥結束時間即可。
📍常見情況如下
- 全天候照顧
- 醫生評估可提早出院：和照服員溝通好新的結束時間，屆時照服員打卡下工即結案。
- 親友有空檔可接手照顧：可先與親友、照服員討論好何時交接，屆時照服員依據新約定的結束時間打卡下工即結案。
- 喘息支援照顧
- 親友可提早去銜接：與親友、照服員討論好何時交接，屆時照服員依據新約定的結束時間打卡下工，系統會自動計算該時段實際服務時數的費用。
- 評估後續無需服務：與照服員溝通好何時結束合作，您再至系統修改時段。點擊主選單【我的案件】，進入後透過「預約與打卡記錄」按鈕，自行刪除已確定不需照服員協助的服務時段。
我需要延長服務時間怎麼做？
系統會依照服員實際打卡的服務時間計費，因此只要與照服員談妥結束時間即可。
📍常見情況如下
- 全天候照顧：因為住院情況有改變，所以服務天數需延長，需要您先和照服員溝通確認好時間是否可繼續配合，系統超過原定結束時間未打卡下工，便會自動幫您延長計時，直到照服員打卡下工為止。
- 喘息支援照顧
- 臨時需要加班：需要照服員再多留一兩個小時，需要您先和照服員溝通確認好時間是否可行，系統將會持續幫您計時，直到照服員打卡下工為止。
- 臨時有事，需要多一個服務時段：需要您先和照服員溝通確認好時間是否可配合，若沒問題，您可點擊主選單【我的案件】，進入後透過「預約與打卡記錄」按鈕，新增所需服務時間的時段，屆時系統會依照照服員實際打卡時間計時計費。
若我想更換照服員怎麼做？
若您覺得目前服務的照服員不適合，可以先與他討論一個新的結束時間，屆時照服員打卡下工即會結案，系統僅會計算實際打卡的服務時數費用。
如果您仍有找照服員的需求，建議與原照服員討論好結束時間後，同時可以再次透過系統派案，媒合其他位照服員服務。
📍操作方式：回到 Home心 LINE 帳號，點擊主選單【我的案件】，透過「案件2」欄位派出新案件，即可開始媒合其他位照服員，以方便銜接。
結束案件後，您可以透過系統給予照服員評分與評語。平台將依據您提供的資訊，對照服員做出相對應的調查與懲處，您的評分也會影響照服員的平均服務分數變低，進而影響他未來申請案件的成功率。
我可以延續目前服務的照服員到居家繼續照顧嗎？
可以的！您只要和照服員溝通好照顧時間，並取得照服員同意即可。
若您原本住院是選擇全天侯照顧，出院時需要照服員陪同返家繼續服務：您可以請照服員不需打卡下工，系統會持續幫您們計時，直到整個照顧服務都結束時，您再請照服員打卡下工即可。
（內容最後更新時間：2026-02-02）
