照服員上工前，我需要準備什麼？
與照服員電話聯繫時，您可以與他討論以下事項：
- 病患相關資訊：您可以與照服員溝通時描述更詳細的病患病況，例如：一開始生什麼病、後來做了哪些治療等。也可以與照服員描述病患的身體活動狀況，例如：是否可自行走動、是否可自行下床、是否可自行如廁。
🌟最好還能夠和照服員討論病患的個性或喜好，也可以大致確認照服員是否能夠和病患合得來唷！ - 照服員相關經歷：平台上照服員都是持有合格照顧證照的，但每個人照顧的經歷不太相同。
您可以與照服員確認他的照顧經驗，若您的案件有特殊需求（例如：體重較重，需要比較有力氣的照服員），也可以在這時候和照服員再次確認。
🌟溫馨提醒：雖然部分照服員比較沒有經驗，但以我們的經驗來看，醫院的護理師是可以協助教學的，照服員有無服務熱忱更加重要唷！ - 照顧相關資訊：可以與照服員再次確認照顧時間、地點是否可行。
家屬通常會留一筆零用金供照服員購買病患飲食或其他相關必需品，可以與照服員說明會留多少，購買物品的記帳有沒有什麼要求。 - 篩檢相關：雖然目前多數醫院一般不再要求做快篩了，但若您想確保照服員的身體狀況，還是可以請照服員進行快篩唷！（篩劑的費用需要由家屬支出，或是您可以補隻新的快篩給照服員）做完之後最好可以拍照記錄。
- 備品相關資訊：若已知病患會需要一些固定的備品，可以事先和照服員確定現有備品數量，並說明若不足時需請他購買什麼品牌的什麼東西。
- 其他注意事項（家人相關）：目前多數醫院有開放探病與多人陪病，若是有多位家人會到醫院探病或協助照顧，請記得和家人事先溝通好您是從Home心找的照服員，且費用部分記得統一由固定家人提供，避免重複支付款項哦！
什麼是Home心安心期
我們知道您一定想為生病的家人找到最好的照顧，有別於市面上的照服員，您無法確認他的來歷與過往服務狀況，遇到問題時也缺乏可以申訴或記錄的管道，Home心希望除了提供照服員資料外，還能夠帶給家屬一個良好的保障。
Home心鼓勵您在案件剛開始服務時，密切觀察照服員與家人相處狀況，若覺得不適合，可以與照服員溝通新的結束時間。如果是在24小時內結束服務，後續可透過平台填寫申訴表單，Home心將會協助審核與退款。
👉 更多資訊：Home心安心期可以給我什麼保障？
我聯繫不上照服員，怎麼辦？
1. 剛配對成功幾小時內
由於配對是否成功是由家屬決定與操作，所以在您確認照服員申請時，有可能照服員正在忙其他事情沒有注意到手機。
🌟建議您可以先傳個簡訊給照服員，過 20~30 分鐘後再聯繫看看唷！
若您持續嘗試聯繫仍無法聯絡上照服員，可以透過系統取消案件。（若已超過免費取消時間，可以直接在 Home心 LINE 帳號打開鍵盤留言，即會直接聯繫到客服，由客服協助）
2. 快要開始服務時聯繫不到
此情況屬極少數發生，可能原因有：照服員忘記帶手機、途中發生意外（如車禍、拋錨）、照服員遲到了正在趕路 等等。
若您遇到此情況，建議可以自行設定一個可接受的時間（通常為1~2小時），同時告知 LINE 客服，將會協助留意狀況。若超過您願意等待的時間，您可以直接在 Home心 LINE 帳號打開鍵盤留言，即會直接聯繫到客服，由客服協助取消案件，您將不會被收取任何費用。
我覺得照服員不適合，怎麼辦？
1. 我該如何處理
Home心鼓勵您在案件剛開始服務時，密切觀察照服員與家人相處狀況，若覺得不適合，可以與照服員溝通新的結束時間，盡快結束服務。
結束案件後，您可以透過系統給予照服員評分與評語。平台將依據您提供的資訊，對照服員做出相對應的調查與懲處，您的評分也會影響照服員的平均服務分數變低，進而影響他未來申請案件的成功率。
若您描述的情況平台判斷過於嚴重、或違反平台規則與精神，將會禁止該名照服員再次透過平台承接任何案件。
🌟若您有更多相關的照片、截圖或其他資料，也可以透過 LINE 客服提供給我們。
2. 若您尚有找照服員的需求
若您覺得原本的照服員不適合，但仍有照顧需求時，建議您可以先與原照服員討論結束時間，您同時可以再次透過系統派案，媒合其他位照服員服務。
📍操作方式：回到 Home心 LINE 帳號，點擊主選單【我的案件】，透過「案件2」欄位派出新案件，即可開始媒合其他位照服員，以方便銜接。
我想取消案件，該怎麼操作？
若配對成功後因故需要取消，可以回到 Home心 LINE 帳號，點擊主選單【我的案件】，進入案件內容頁面後往下滑找到取消案件進行取消。
🌟小提醒：如果您是在配對成功一小時後才取消，需支付 200 元的取消費，此取消費平台會全額提供給照服員，作為他已安排您照顧案件時間的補償。
什麼時候會開始被收費？
照服員會自行透過系統進行「打卡上工」與「打卡下工」，您同步會收到即時通知。系統在照服員打卡上工後會開始計時，固定每滿 24 小時或該時段打卡下工時，都會依據照服員服務時數計算照顧費用並通知您，您可以再依照系統計算的費用與照服員結算。
📍照顧費用：由家屬直接提供給照服員，可以跟照服員討論要幾天結算一次，以及使用現金或轉帳的支付。
平台建議您可以每三天結算一次，不過若您已與照服員協調好，也可以依雙方約定的頻率支付即可。
📍平台服務費：則是會由系統於開始服務後，每滿 24 小時或該時段下工時自動刷卡，您也會收到相關通知。
（內容最後更新時間：2026-01-28）