2023夏季更新
今年六月，Home心完成了幾項非常大的改動，讓平台的服務又向前邁進了一大步。團隊參考了半年來照服員們的各項建議、指教，並針對這些問題做了大幅度修正，目的就是要讓照服員夥伴們在接案時可以更方便、更容易。如今，進入新版本的Home心有什麼改變呢？以下請聽我娓娓道來。
一、接案功能
1. 新增「喘息支援方案」
更新前，平台只有提供全天候服務，也就是照服員需24小時不間斷地照顧。對於無法長期離家、或是需要照顧家人的照服員，Home心提供的案件是不符合需求的，因此無法使用Home心進行接案。
如今，在新增了「喘息支援方案」後，平台多了8小時、10小時、12小時的服務模式。承接這類案件的照服員，可以每天固定時間上下工，工作以外的時間則可以在家休息。對於部分時段可以自行照顧的家屬而言，這樣的方案也較經濟實惠。
2. 案件申請等待時間
自從接案變成「申請制」後，照服員在接案時常會遇到一個問題——等不到回覆。有些家屬可能沒時間操作，或是忘記從系統取消案件，導致照服員得一直等待家屬確認配對。由於不確定什麼時候會得到回覆，他們也不知道該不該去申請其他案件。
更新後，照服員在送出申請時，系統會提示照服員**「家屬會在 [時間] 以前確認回覆」**。這個時間指的是：不論是同意或婉拒，照服員最晚都一定會在此時間得到申請答覆。照服員亦可以根據這個時間，來衡量是否要繼續等待或承接其他案件。
[註1：照服員可以同時對多個案件送出申請][註2：每個家屬對一個照服員有1小時的決定時間]
3. 輕鬆查看案件內容
現在，配對到案件後，只要點擊畫面中的「服務內容與時段」便可以輕鬆查看該案件的資訊，如：照顧內容、病患病況、服務時間⋯⋯等。
二、費用計算
A. 全天候方案 計費方式
全天候方案以日薪計費，最基本的費用為2700元/日，家屬自願加價、疥瘡、特殊病床加價另計。照服員在申請接案時也可以對價格作出微調，配對成功後便會以新價格計算。
若照顧不滿24小時，則會以時薪計算。時薪為單日費用的6.5%；也就是說，原本單日2700元的案件，時薪就會是176元。費用將以時數計算累積至2700元為止。
[註1：超過10分鐘以1小時計算]B. 喘息支援方案 計費方式
喘息支援方案會以時薪計費，最基本的費用為176元/時，家屬自願加價、疥瘡、特殊病床加價另計。照服員在申請接案時也可以對價格作出微調，配對成功後便會以新價格計算。
照服員在每個服務時段都需完成一次上工打卡和一次下工打卡，系統會以期間的服務時間計算費用。超過10分鐘會以1小時計算，因此要特別留意打卡時間。
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