上次寫信給大家已經是一年多前的事情了,那時候 COVID-19 在台灣瞬間爆發,醫院禁止陪病、縮減病床,照顧服務幾乎直接歸零,意味著 Home心 的業績一落千丈。
看著吃緊的財務報表和路上空無一人的街道,面對嚴峻的疫情,我問自己「難道就這樣了?」,我可以把一切的不順利歸咎給疫情,疫情害我們沒客人、沒收入、害 Home心 沒有能成功。
慶幸的是,我們沒有放棄,Home心 一直相信「找藉口,不如找方法」,在這一年內我們決定重新認識使用者,包括病人家屬以及提供服務的照服員。透過一次又一次的訪談我們知道了照服員選擇案件的標準、接案的喜好,同時也知道家屬希望 Home心 可以幫助他們的地方為何。
在團隊的努力下,Home心 在疫情期間的 GMV (網站成交金額) 不減反增,今年每季都呈現接近100%的成長,Home心 期許自己成為全台灣最大的照顧平台,用科技創造出一個快速且有保障的照顧環境,而我期許 Home心 可以成為未來高齡化、供需失衡的解決之道。
最後偷偷告訴大家 9 月會有個小驚喜,請隨時注意我們產品!