服務開始後的24小時內需結束服務，並於24小時內提出申訴。
- 喘息支援方案需僅服務第一個時段就結束服務且服務小時數在24小時內，才符合申請資格。
- 照顧服務若出現不適合、不適任的情況，需請家屬在服務開始後的24小時內與照服員溝通並結束服務，結束後從系統填寫表單提出申訴。
安心期申請規則
Home心為什麼提供安心期？
Home心希望讓找醫院看護的家屬，能夠得到最完整的保障。
安心期流程介紹
1. 服務開始
2. 觀察後發現照服員無法勝任
3. 24小時內，與照服員協調結束時間，結束服務
4. 照服員下工
5. 提出申訴
6. Home心會立即協助，協助更換或是審核退款（退款時間約需要2-3個工作天）
安心期保障範疇
– 照顧能力保障
如果照顧服務開始後發現照顧提供者的專業與能力與要求不符（例如：需翻身拍背、照服員因腰部受傷而無法勝任。）您可以在服務開始後 24 小時內要求結束服務、並提出申訴，經查核後我們會協助您尋找更適合照服員或是退款。
– 照顧品質保障
如果照顧服務開始後您發現照顧提供者的品質令人不放心（例如：私下兜售物品、要求額外費用）您可以在服務開始後 24小時內要求結束服務、並提出申訴，經查核後我們會協助您尋找更適合照服員或是退款。
– 照顧提供保障
如果照顧提供者在服務開始前取消服務，您無需事前支付任何照顧費用。
安心期沒有保障的範疇
– 隱瞞病情或需求
若出現病情、需求與派出案件內容不符，則保障自動失效。
– 超過服務開始24小時後才結束的服務
安心期只有保障在服務開始後24小時內結束的案件，若照顧上的疑慮請立即反應。
– 家屬的個人喜好
安心期針對「讓照顧服務無法順利進行」的前提進行保障（例如：照顧提供者無法提供翻身協助），但保障範圍不包含個人喜好、主觀意識（例如照顧提供者的外型、信仰、飲食習慣、政治傾向等等）以及超過服務開始後 24 小時後才結束的服務皆不在保障範圍內。
安心期流程介紹
1. 服務開始
2. 觀察後發現照服員無法勝任
3. 24小時內（或是在喘息支援第一個服務時段內），與照服員協調結束時間，結束服務
4. 照服員下工
5. 透過系統填寫表單，提出申訴
6. Home心會立即協助，協助更換或是審核退款（退款時間約需要2-3個工作天）
安心期保障範疇
– 照顧能力保障
如果照顧服務開始後發現照顧提供者的專業與能力與要求不符（例如：需翻身拍背、照服員因腰部受傷而無法勝任。）您可以在服務開始後 24 小時內要求結束服務、並提出申訴，經查核後我們會協助您尋找更適合照服員或是退款。
– 照顧品質保障
如果照顧服務開始後您發現照顧提供者的品質令人不放心（例如：私下兜售物品、要求額外費用）您可以在服務開始後 24小時內要求結束服務、並提出申訴，經查核後我們會協助您尋找更適合照服員或是退款。
– 照顧提供保障
如果照顧提供者在服務開始前取消服務，您無需事前支付任何照顧費用。
安心期沒有保障的範疇
– 隱瞞病情或需求
若出現病情、需求與派出案件內容不符，則保障自動失效。
– 超過服務開始24小時後才結束的服務
安心期只有保障在服務開始後24小時內結束的案件，若照顧上的疑慮請立即反應。
– 家屬的個人喜好
安心期針對「讓照顧服務無法順利進行」的前提進行保障（例如：照顧提供者無法提供翻身協助），但保障範圍不包含個人喜好、主觀意識（例如照顧提供者的外型、信仰、飲食習慣、政治傾向等等）以及超過服務開始後 24 小時後才結束的服務皆不在保障範圍內。
互相尊重是人與人和諧相處的不二法門，家屬與照服員之間要互相體恤、理解才能打造更好的照顧環境喔！
