(點擊以下標題查看答案👇🏻)
階段一：尋找照服員
Home心的照服員合法嗎？
我們的照服員都具有政府認證的合法照服員證照，平台系統中皆有證照記錄，一定符合政府法規。
提醒您，雇用非法照服員可罰15至75萬，而且申請外籍照服員至少都要一、兩個月，若有宣稱可立即上工卻沒有本國身分證，很可能有非法移工疑慮。
相關連結：Home心100%合法合格照顧💯
Home心怎麼幫我找照服員？
系統會依照您填寫的地區、病患身高體重、症狀，與您選擇的照服員性別、語言等特徵，優先配對給符合條件及服務分數較高的照服員，您派出案件的同時，案件就會直接傳送給所有適合的照服員。運用系統及機器學習，加快媒合速度、提升適合度。
多久能找到照服員？
平台上的照服員皆為自由接案，因此我們無法保證確切的等待時間，但平台上目前有配對成功的案件，皆於派案後一天之內配對成功。
沒有人接我的案件，怎麼辦？
由於平台照服員皆為自由接案，我們無法保證一定會有照服員承接您的案件。
您選擇的時間照服員可能皆在忙碌中，您可以重選時間、再次派單。也建議您用其他家人的手機一起派案，並在備註描述更多病患的細節，讓照服員更好判斷是否能承接。
系統會幫您持續通知照服員到預計開始時間半小時前，您也可以透過多方管道同時尋找照服員，Home 心祝福您順利找到適合的照顧人選。
服務費用怎麼算？
系統會依據照服員到現場以手機「上工打卡」與「下工打卡」的時間計算服務費用，未滿一天會以小時為單位，以時薪做計費（超過10分鐘以1小時計算）。
更詳細的金額計算請見：醫院看護費用說明
我要怎麼付款？
目前平台上使用信用卡服務，您在接受看護的服務申請時，系統會導引您到信用卡綁定畫面。
💳 刷卡安全嗎？Home心合作金流公司為喬睿科技 TapPay SSL 2048 bit 交易系統，您刷卡時會直接在銀行端系統中交易，本公司絕不留下您的信用卡資料，以保障您的權益。
TapPay 交易系統通過 PCI-DSS 國際信用卡組織安全稽核，周全保護您的信用卡資料安全。
階段二：配對成功
配對到照服員後，我要怎麼聯絡他？
系統配對成功後，會從 Line 傳送照服員的姓名與電話給您，照服員也會同時收到您的聯絡資訊。
通常照服員會在一小時內與您聯絡，確認被照顧者所在的病房及身體狀況，所以請您注意手機，並告知病患的詳細狀況喔！
您也可以主動聯繫照服員，若找不到照服員的聯絡資訊，可以從「我的案件」中查看。
我可以修改服務時間嗎？
可以的！
您可以從「我的案件」畫面中點擊「預約與打卡記錄」，就可以找到您的預約時段做編輯囉～記得在編輯前先與照服員電話或訊息溝通，確認他可以符合您的需求。
⚠️ 系統上的時間為預估服務時段，實際計費還是會依照照服員打卡的實際開始與結束時間做計費。
我想取消案件，會被收費嗎？
- 若您尚未配對到照服員，隨時都可以取消案件，不會被收費。
- 若您已配對到照服員，在配對成功後一小時內可以免費取消案件，若超過時間則需要支付 200 元取消費用。
我可以提早開始服務嗎？
只要您與承接的照服員協調好，確認他可以提前上工，就可以提早開始您的服務唷！一樣請照服員抵達現場時按下「上工」按鈕即可。
階段三：服務開始
我可以提早結束服務嗎？
服務案件可以提早結束，醫院服務的變數本來就很多，若您的家人提早康復出院或其他情況需要提早結束服務，只需要與照服員協調好後，請他按下「下工」按鈕，即可結束本次服務。系統會依照照服員實際上下工打卡的時間計算費用金額，絕不超收。
「安心期退款」是什麼？
安心期是Home心為保障家屬所設計出的機制。
詳細規則與說明請見：安心期申請📝
服務中有任何問題我要找誰？
請透過透過Facebook訊息聯絡我們：Home心臉書專頁💬
您可以將問題狀況、案件編號或照服員姓名先傳給我們，客服人員會盡快回覆您的問題！
我的親友還無法出院，可以延長結束時間嗎？
只要您的照服員可以繼續服務，服務就可以直接繼續，系統會依照服員實際上下工打卡的時間計算金額。
若您的照服員後面已經有其他安排、無法繼續服務，您可以用其他親人的手機派單媒合後續服務的照服員。
階段四：結束付款
我有什麼付款方式？
平台使用信用卡服務，尋找照服員時填寫案件資訊後，系統會導引您到信用卡綁定畫面。
💳 刷卡安全嗎？Home心合作金流公司為喬睿科技 TapPay SSL 2048 bit 交易系統，您刷卡時會直接在銀行端系統中交易，本公司絕不留下您的信用卡資料，以保障您的權益。
TapPay 交易系統通過 PCI-DSS 國際信用卡組織安全稽核，周全保護您的信用卡資料安全。
我什麼時候要付款？多久收一次？
全天案件系統將會在服務滿1天時收取一次款項，並會在案件結束時收取剩餘款項。
💰 收款範例：家屬黃小姐的案件費用為一天 2,970 元，若照服員在 11/25 13:00 開始服務，系統將在 11/26 13:00 自動刷卡扣款 $2,970 元，以此類推。
喘息支援案件系統將會在照服員打卡下工時結算一次款項。
💰 收款範例：家屬黃小姐的案件費用為一小時 220 元，若照服員在 11/25 10:00 開始服務到 11/25 18:00，系統將在 11/25 18:00 自動刷卡扣款 $1,760元，以此類推。
我的錢要付給誰？
案件費用一律都是繳納給Home心，平台會固定時間轉帳給照服員，您不需要與照服員進行現金交易，除了免去在醫院領取大量現金的失竊風險，也有清楚的交易紀錄、能減少金錢糾紛的發生。
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