Home心作為一間新創，致力於用年輕思維影響產業、幫助更多家屬找到照顧服務。雖然沒有強大的金援大打廣告，但我們用心聆聽照服員和家屬的聲音，專注在做出更貼近需求的功能和系統。
在公司成長的路上有批評指教，也有用過的家屬和照服員自發性地替我們宣傳，把我們推薦給親友，也讓我們相信：只要持續提供好的產品，自然能讓更多人認同Home心、推薦Home心。
以下是用戶 Dora 在自己部落格撰寫的使用心得，由於寫得非常詳細，我們取得授權、全文轉載到官網，希望讓還在觀望Home心的家屬更了解我們。 (小編真心話：就算買廣告也寫不了這麼詳細阿~太感動了！)
— Home心用戶真實評價 —
【分享】住院怎麼找台籍看護？
親身經驗用科技找到好看護｜Home心
還記得當時，醫生突然告知家人術後需長期住院且「需要看護」照顧；患者本身非常不安，再加上術後可能會有無法說話的狀況，而身為家人的我開焦頭爛額於「台籍看護」的需求，老實說在台籍看護勞力非常吃緊的現在，真的相當不容易。很焦慮的我試了以下幾種作法：
- 排隊院方配合的看護機構：價格最便宜 $2400/日 (不分國籍)、相對安心，但醫院也不能保證絕對排得到，要冒著家人可能沒有看護的風險，我寧可同步想想Plan B。
- 致電看護機構：我打了N通電話，跟各種仲介聊過，但因台籍看護數量少，價格落差可以很大，且透過仲介溝通很難感受到信任，我個人是感受到滿滿不確定感。
- 詢問親朋好友：我問了超多朋友，但真正有過請看護經驗的人也不多，就算有也正在服務其他病患；不然如果是熟識的，肯定能安心許多。
- 線上媒合平台：日前有幾家以線上媒合的方式，以科技的方式協助找尋合適看護，不過多數需要服務費，且部分估算下來，費用很驚人！
說到這邊，當時心慌慌的感覺記憶猶新啊！也多虧這次經驗，我要直接來大推特推我由衷感謝、最後讓我成功媒合到「好看護」的新科技—《Home心》
※此篇將以個人經驗分享使用體驗，每個個案狀況不一，再請斟酌參考。
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付款方便透明，用LINE搞定看護大小事
《Home 心》
Home心就是台語的放心，是我國衛福部跟LINE共同扶植的新創，運用科技所創造出的照顧人員媒合系統，重點是全都是有合法證照的台籍照服員；當初找看護找地心灰意冷的我，抱著實驗的心情姑且一試，還沒想到真的讓我跟家人放心好多好多。
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Step1: 透過LINE派案尋找照服員
1. 上手超簡易，有LINE就可以開始找看護
《Home心》與幾乎每個臺灣人都有的LINE合作，只要輕鬆一鍵加入官方LINE，不用下載APP、也不會找不到頁面，隨時有進度看LINE都知道！
2. 全臺醫院皆可透派案配對看護
點下小綠人即可開始尋找照服員！
首先要先填入必要資訊，幫助系統精準找到你所需要的看護；第一題就是需要服務的醫院，全台灣的醫院皆可透過《Home心》進行配對，不過目前已服務過的醫院還是以北部居多（可能北部的接受度比較高）
※參考已服務過醫院：土城醫院、亞東醫院、臺大醫院、雙和醫院、國泰醫院、馬偕醫院、恩主公醫院、北醫、林口長庚、台北榮總、慈濟醫院、仁愛醫院等醫院。
3. 費用透明，台籍看護$2970/日
選好醫院之後，大家最在乎的究竟多少錢！系統直接乾脆地擺在眼前，就是$2970一天，包含所有的費用，也不會後面加些有的沒的，我覺得很直接，很爽快地讓需要的人直接明確地知道費用。
※這個費用雖然沒有特別便宜，但是！以「台籍看護」來說，非常合理。歡迎大家到處比價，多看看。
4. 時間彈性，人性化設計
接下來就是要填入會需要服務多久；這邊我想說，介面的設計完全可以感受到《Home心》的用心！填入開始的時間後，會詢問服務的天數，不過當時連醫師都不是很確定需要休養多久，還好系統有一個「不確定結束日期請打勾」的選項，把所有可能都考慮進去，有夠貼心。
不過起始日跟天數其實都是以實際上工開始計算，這點也很窩心；患者的狀況其實不盡相同，如果進到加護病房(ICU)也沒辦法請看護，關於上工時間具有彈性這件事，也真的是救了我！
※當時原本要找的看護機構就是要求，指定日上工如果人還沒從ICU轉一般病房，就照樣要付費用；雖然可以明白時間就是金錢，但白白花看護費用也是經濟負擔呀。
5. 填寫正確資料，幫系統找到對的人
接著，就要依據病人的狀況填寫正確的資料，這些問題都是別出心裁，我個人認為越精準的資料，肯定能為你媒合到更符合需求的照服員。
- 患者性別跟案件性別需求：有的情況是病患無法自主洗澡，需要仰賴看護協助，這時候同性可能會相對方便。
- 身高體重：我覺得蠻重要的，尤其需要翻身等照顧的患者，提供身高體重讓照服員評估是否有力氣協助，很關鍵！
- 主要溝通語言：有的長輩可能需要能講台語才有辦法溝通的照服員，這點也要特別注意。
管路狀況：這絕對要填寫正確！一來讓照服員更了解病患狀況，二來這些管路會牽涉看護是否有相關照顧的技能與經驗；比如說氣切管就不是每個看護願意照顧的。
服務項目：基本上看護都會協助以下大部分的服務，倘若有特別的需求，也務必仔細告知啊！此題的目的感覺是讓照護員明白此次工作的內容及病人狀況。
6. 家屬留下聯繫方式
再來留下正確的電話，屆時有照服員接案，ˋ就會撥電話瞭解細節。
7. 確認再確認，綁卡即送案
最後的確認頁面，再一次把所有資訊double check！
綁定信用卡以後即可送出案件，系統就會針對你的需求與將近2000位具有合法執照的臺籍照服員進行媒合，接下來就是耐心地靜靜等待。
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Step2: 系統配對中，請耐心等待
這個時期真的蠻懷疑人生的，LINE通知會不停跳出它為您通知了幾位照服員，一開始會很期待，過幾天開始心灰意冷，都沒甚麼進展。
簡直是熱鍋上的螞蟻十分焦慮，所以我同時也尋求很多其他的方法，就是希望能夠盡快找到合適的看護。
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Step3: 配對成功！
1. 聯繫照服員
我 9/17(六)派案，然後在9/20(二)配對成功！其實事後想想大概3天已經算是蠻有效率了，不過那個當下，只要沒找到、每一分秒都是折騰啊。
一配對成功，照服員馬上就打電話我瞭解病患的狀況，以及病房位置等。這邊分享一個小插曲，原本醫生估計會在ICU待三天但臨時更改為一週，由圖可以看到我原本預訂9/22請照服員上工，也在電話聯繫的過程中讓對方知道情況，她真的是來救贖我的天使！願意等到患者轉到一般病房再上工，雙方溝通順利就可以直接「修改案件」。
2.修改上工時間
當原本預定時間快到的時候，LINE會通知，如果還尚未需要服務，系統也很貼心有修改時間的按鈕，非常簡易就可以協助調整。
但還是要禮貌事先跟照服員溝通，這樣比較禮貌啦。
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Step4: 照服員正式上工！
1. 開始時間清清楚楚
反正！完全不用擔心自己吃虧。
整體服務的計費就是從照服員到指定病房拍攝照片打卡，由系統認可且收到通知訊息後，才是真正打卡上工的時間，每一分鐘都計算地清清楚楚；且在過程中，如果有任何問題也都可以隨時透過LINE反映。
2. 信用卡準時扣款好方便
我真心大愛這個功能，超級推！完全不用跟看護有面對面金錢上的往來，我覺得彼此都能減少「要錢、給錢」的尷尬與壓力，而且系統很固定就是滿3天直接用綁定的信用卡扣款乙次，非常方便，也不用怕自己忘記付款。
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Step5: 執行看護照顧
《Home心》為我配對到的照服員非常的專業、盡責，整體表現讓我身為病患家屬確實輕鬆許多。我本人原本是想自己照顧病患，但真的幸虧醫生提醒乙級《Home心》的配對系統，讓我遇見天使看護阿姨，我的家人才能恢復地非常理想！以下是幾個我個人觀察「好需要」看護的原因，供大家參考：
- 管路：病患如有管路狀況（如氣切管、尿管等），會很需要專業看護協助，且看護知道能執行的管路協助到甚麼程度，有的更嚴重的狀況會需要請護理師協助，我這個一般人根本不會分辨。
- 洗澡：病患無法自己洗澡會超級暴躁！還好看護阿姨有協助病人洗澡的工具跟技巧，甚至第一天就幫他洗頭，簡直救了剛從加護病房出來好幾天沒洗頭的患者，讓我的家人能至少舒服、乾淨地靜養。
- 防止跌倒：若病人有行動的困難，且需要慢慢復健；看護知道如何漸進式地陪伴病人慢慢移動，且很能妥善運用醫院的工具，有效地幫助病人。
- 24小時照顧：這點真的好需要看護！雖然我申請遠距上班全程在醫院陪伴家人，但因為還是要處理公務，看護阿姨總能非常細心記錄所有狀況，且仔細聆聽醫生的建議並觀察患者病情提問，這些都是在恢復期很重要的關鍵；另外，尤其是晚上睡覺時，我根本分身乏術無法照料到患者的需求，看護阿姨總能非常警覺地知道病患的需求，這點我由衷地佩服。
- 經驗：由於看護有大量的照顧經驗，遇到一些常見狀況時能提供好的建議及時處理，讓患者盡快舒緩不適。
總而言之，術業有專攻！還是覺得這筆錢花得非常值得，我完全不敢想像家人在我的照顧下，能不能如此順利地恢復健康…請大家絕對要尊重專業，「照服員」是一份令人敬佩的工作。
※如果想知道我的優秀照服員是誰，也歡迎寄發郵件詢問喔！《Home心》是可以指定照服員的，但也要看照服員跟你有沒有緣分了！
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Step6: 照服員下工
終於到了出院的這天！辦理完出院，跟看護阿姨道聲感謝，在說掰掰的時候，LINE就跳出通知，《Home心》官方會提供整筆案件的詳細內容，包含費用以及服務的時間；另外系統也會請你為照服員評分，協助系統過濾看護、優化服務，非常建議大家填寫，讓這個平台能留下所有好的台籍看護，讓大家都安心使用。
※如果需要索取收據，也可以透過系統聯繫上專員，服務人員很有效率且很快就提供相關資料。
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Home心整體使用感想
想對《Home心》的團隊說：「我真的超級喜歡，心存感激。」
特別寫此文章，希望幫助到更多心急到不行的家屬，也祝福大家健健康康。
Dora 原文：【分享】住院怎麼找台籍看護？親身經驗用科技找到好看護｜Home心
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