家屬使用教學

首先您要知道⋯⋯
所有的服務都會在我們LINE官方帳號中進行,一站式完成您所有需求。

服務狀態一手掌握

選單狀態改變

我怎麼知道有沒有配對到照服員呢?

從您開始尋找照服員,到服務開始與結束,都可以從LINE官方帳號的圖文選單中看到狀態的變化,將會有以下幾種狀態:

1. 點我填寫需求:代表您可以按下按鈕,開始填寫您的需求
2. 系統配對中:代表系統正在幫您尋找合適的照服員,請耐心等候
3. 配對成功:代表系統已經幫您媒合成功!在服務時間開始前,都會維持在此狀態,直到您確認照服員已上工
4. 服務中:代表照服員已正在服務您的家屬

叫出richmenu

我的圖文選單不見了怎麼辦?

點進官方帳號後,如果不小心把圖文選單收起來了,只要點選最下方的區域,就可以再把圖文選單打開囉!

選單狀態改變

我怎麼知道有沒有配對到照服員呢?

從您開始尋找照服員,到服務開始與結束,都可以從LINE官方帳號的圖文選單中看到狀態的變化,將會有以下幾種狀態:

1. 點我填寫需求::代表您可以按下按鈕,開始填寫您的需求
2. 系統配對中::代表目前系統正在幫您尋找合適的照服員,請耐心等候
3. 配對成功::代表系統已經幫您媒合成功!在服務時間開始前,都會維持在此狀態,直到您確認照服員已上工
4. 服務中::代表照服員正在服務您的家屬

叫出richmenu

我的圖文選單不見了怎麼辦?

點進官方帳號後,如果不小心把圖文選單收起來了,只要點選最下方的區域,就可以再把圖文選單打開囉!

快速完成派單

1. 尋找照服員

按下按鈕後,隨即進入派單頁面,填寫詳細資訊。

共有三個步驟:病患資訊、服務時間與服務內容、家屬資訊
注意:請確切填寫開始時間,以利照服員確認與安排時間;
結束時間若不確定,可以勾選「我不確定」

完成填寫後,系統會將您的需求派送到合適的照服員LINE中,請您耐心等候照服員配對。
此時LINE的圖文選單狀態會變成「系統配對中」

派出案件前,您需要先綁定您的信用卡。請放心,案件在有照服員抵達開始服務後才會收費。

2. 配對成功!

系統配對成功後,LINE的圖文選單狀態將會變成照服人員前往中,並會推播您一則新的訊息,告訴您承接的照服員姓名。
若您想聯絡該照服員,可以至「訂單記錄」中查看:
點選訂單記錄 –> 於「已配對」的頁面可以看到您的訂單 –> 點開您的訂單 –> 即可查看照服員姓名與電話

4. 配對成功 看電話

若於您的案件開始時間前30分鐘,都沒有配對到照服員的話,系統將會自動取消您的案件,建議您可以調整開始時間重新派單。

小撇步:因為時間安排的關係,照服員較不喜歡承接太臨時的案件(例如2小時候就要開始的案件),建議至少派發一天以後開始的案件,較容易被承接唷 🙂

可以的!
⑴ 若系統還沒配對成功:
點選訂單記錄 –> 於「配對中」頁面找到您的訂單 –> 點開訂單 –> 滑到下方點選訂紅色的取消訂單按鈕 –> 確認取消
⑵ 若系統已經配對成功
點選訂單記錄 –> 於「已配對」頁面找到您的訂單 –> 點開訂單 –> 滑到下方點選訂紅色的取消訂單按鈕 –> 確認取消
請注意:若您於需求配對成功 1 小時後取消,將會產生一筆「200元」的車馬費。

3. 服務開始與結束

全天案件

照服員將會在服務開始前聯絡家屬,確認病房號碼與其他細項。家屬也可以主動致電聯絡照服員唷~
若有任何問題,可以從我們的Facebook聯繫我們:點擊聯絡我們

當照服員抵達現場時,會按下「上工」按鈕,並拍下病床號照片,送出後系統就會開始計時,要請您確認照服員照服員傳送的照片是否正確,若有錯誤,請點選「傳訊息給Home心按鈕」回報問題給我們唷

當服務結束時,照服員會按下「下工」按鈕,這時候家屬手機會跳出照服員已下工的訊息,加上整個案件的所有明細。再麻煩家屬確認是否所有資訊都是正確的,若有任何問題,請立即聯絡Home心。

案件結束後會由您派案前所綁定的卡片自動扣款。


全天照顧的收費方式:
案件開始服務後,每3天系統會依照您的案件金額自動扣款。若3天內結束,會於案件結束時扣款。

範例:
家屬黃小姐的案件費用為$2,800/天,照服員在2021/5/5 13:00 打卡開始服務,系統將會在 2021/5/8 13:00自動刷卡扣款 $2,800 x 3 = $8,400,以此類推。

短期案件

照服員將會在服務開始前聯絡家屬,確認病房號碼與其他細項。家屬也可以主動致電聯絡照服員唷~
若有任何問題,可以從我們的Facebook聯繫我們:點擊聯絡我們

當短期案件照服員抵達現場後,會從系統拍攝病床照,系統會將上工照片傳送至家屬手機、服務就自動開始,請務必由照片確認照服員有正確抵達!

短期案件的服務時間固定,服務時間到後就會自動結束案件,並自動從您派案前所綁定的卡片自動扣款。


範例:
家屬黃小姐的派出4小時的基本照顧與進食案件,費用為$1,000。
照服員在2021/5/5 13:00 打卡開始服務,系統將會在 2021/5/5 17:00自動結束案件並刷卡扣款 $1,000元。

如何加入喜愛照服員

請您從官方帳號的圖文選單中,點擊「會員中心」。
進入會員中心後,點擊上方的「喜愛照服員」,即可進入喜愛照服員頁面。

接著請您輸入照服員的「手機號碼」,按下新增,即可將該名照服員新增至您的資料庫中。

當您下次派單時,可以於派單頁面選擇喜愛照服員,系統將優先派給您指定的照服員,若該名照服員沒有接單,才會陸續依照條件派給其他適合的照服員。